Política de cambios y devoluciones

 

En Ozifem Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de seguridad e higiene, aplicamos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.​

1. CONDICIONES GENERALES

  • Productos no elegibles para cambios o devoluciones: Por razones de seguridad, higiene y calidad, NO aceptamos cambios ni devoluciones en suplementos dietarios, a menos que se presenten las situaciones específicas detalladas en la sección 2.​

  • Plazo para solicitudes: Las solicitudes de cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.​

2. CASOS ACEPTADOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en las siguientes situaciones:​

  • Producto defectuoso o en mal estado: Si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado en condiciones inadecuadas.​

  • Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde al que se solicitó en el pedido.​

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, incluyendo sellos de seguridad intactos.​

  • Debe incluirse la factura original o comprobante de compra.​

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Si cumples con las condiciones mencionadas y deseas solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de:​

  2. Información requerida: Proporciona tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.​

  3. Evidencia: Adjunta fotografías claras del producto y del empaque original que evidencien el estado del mismo.​

  4. Instrucciones: Nuestro equipo evaluará tu caso y te proporcionará las instrucciones para la devolución o cambio del producto.​

5. GASTOS DE ENVÍO

  • Producto defectuoso o incorrecto: Si la devolución o cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Ozifem Colombia asumirá los gastos de envío correspondientes.​

  • Otros casos: Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente y es aceptada por Ozifem Colombia, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.​

6. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto:​

  • Aprobación: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.​

  • Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.​

7. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:​

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo empaque original esté dañado.​

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 3 días hábiles después de la recepción del producto.​

  • Productos que no fueron adquiridos directamente a través de Ozifem Colombia.​

8. CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos:

En Ozifem Colombia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por brindarte productos de calidad y un servicio excepcional.